Actualmente, la función de follow-ups puede resultar un poco invasiva, ya que se envían de forma reiterada dentro de la misma conversación.

Se propone limitar la cantidad de follow-ups enviados en un chat, por ejemplo: máximo dos (10 minutos y 23 horas) o incluso solo uno.

Ejemplo de flujo esperado:

Fuely envía el primer follow-up a los 10 minutos.

El cliente responde.

Ya no se vuelve a enviar el follow-up de 10 minutos, pero sí se enviaría el de 23 horas si fuera necesario.

Valor esperado:

Experiencia de usuario más natural y menos intrusiva.

Mejor control de la frecuencia de los mensajes automáticos.

Aumento de la efectividad de los follow-ups al reducir el riesgo de saturar al cliente.