ability to edit the name of a contact in the live chat /people tab

Dear Development Team,

I am reaching out to suggest a significant improvement to our WhatsApp automation platform that I believe could enhance efficiency and clarity in communication with our clients.

Identified Issue:

We have observed that the system currently automatically takes the name set by the client in their WhatsApp profile to identify them within our platform. However, this approach presents challenges as many users choose profile names that do not necessarily reflect their real names or alter them for various reasons. This can lead to confusion and less personalized and professional communication with them.

Improvement Request:

Therefore, we request the implementation of a feature that allows us to edit or customize the user's name within our platform, regardless of the profile name they have chosen on WhatsApp. This would provide us with the flexibility to adjust the name to something more appropriate or formal for our communications, ensuring we always have the correct context and a personalized approach.

Expected Benefits:

We believe this improvement would have several benefits, including:

Enhanced accuracy in client identification, facilitating more effective management.

Increased personalization and professionalism in communication by being able to address clients by their real or preferred names.

Reduced confusion or errors in conversation management, especially in cases where profile names are unusual or non-informative.

We appreciate your attention to this request and are available to discuss any additional details or provide specific examples of the challenges we are facing. We believe this enhancement would significantly contribute to optimizing our operations and the overall customer experience.

I look forward to your feedback and the possibility of seeing this valuable feature implemented.

Best regards,

Spanish:

Estimado equipo de desarrollo,

Me pongo en contacto con ustedes para sugerir una mejora significativa la plataforma de automatización de WhatsApp que, creo, podría aumentar la eficiencia y la claridad en la comunicación con nuestros clientes.

Problema Identificado:

Hemos notado que, actualmente, el sistema toma automáticamente el nombre que el cliente ha establecido en su perfil de WhatsApp para identificarlo dentro de nuestra plataforma. Sin embargo, este enfoque presenta desafíos, ya que muchos usuarios eligen nombres de perfil que no reflejan necesariamente sus nombres reales o los alteran por diversos motivos. Esto puede llevar a confusiones y a una comunicación menos personalizada y profesional con ellos.

Solicitud de Mejora:

Por lo tanto, solicitamos la implementación de una funcionalidad que nos permita editar o personalizar el nombre del usuario dentro de nuestra plataforma, independientemente del nombre de perfil que haya elegido en WhatsApp. Esto nos brindaría la flexibilidad de ajustar el nombre a uno más apropiado o formal para nuestras comunicaciones, asegurando que siempre tengamos el contexto correcto y un enfoque personalizado.

Beneficios Esperados:

Creemos que esta mejora tendría varios beneficios, incluyendo:

Mejora en la precisión de la identificación de los clientes, facilitando una gestión más eficaz.

Incremento en la personalización y profesionalismo de la comunicación, al poder dirigirnos a los clientes por sus nombres reales o preferidos.

Reducción de confusiones o errores en el manejo de las conversaciones, especialmente en casos donde los nombres de perfil son inusuales o no informativos.

Agradecemos de antemano su atención a esta solicitud y estamos a la disposición para discutir cualquier detalle adicional o proporcionar ejemplos específicos de los desafíos que enfrentamos. Creemos que esta mejora contribuirá significativamente a optimizar nuestra operación y la experiencia general del cliente.

Quedo atento a sus comentarios y a la posibilidad de ver implementada esta valiosa funcionalidad.

Saludos cordiales,